サポート

製品のご利用・保証・修理・配送・輸入正規品に関するよくあるご質問とガイドをまとめています。カテゴリーまたは検索からお探しいただき、解決しない場合はページ下部よりお問い合わせください。

Frequently Asked Questions

商品・仕様全般

  • 製品の対応コーデック・フォーマットはどこで確認できますか?

    各商品ページの「製品仕様」タブに詳細なスペック情報を掲載しています。また、メーカー公式サイトのサポートページにも最新情報が記載されています。

  • ハイレゾ音源の再生に対応していますか?

    商品ページの「製品仕様」タブにてハイレゾ対応の可否をご確認ください。ハイレゾ対応製品には「Hi-Res Audio」または「MQA」対応の記載があります。

  • スマートフォンと接続して使えますか?

    Bluetooth 対応モデルはiOS・Androidともに接続可能です。有線接続の場合、端末の端子形状(Lightning・USB-C・3.5mm)をご確認のうえご購入ください。変換アダプターが必要になる場合があります。

  • 日本語マニュアルは付属していますか?

    Famurai で販売する正規品にはすべて日本語マニュアルが付属しています。また、製品ページの「ダウンロード」タブからPDF版をダウンロードいただけます。

  • 在庫状況はどこで確認できますか?

    各商品ページの在庫表示をご確認ください。「取り寄せ可能」と表示されている場合は、お問い合わせフォームからご相談いただくと納期をご案内します。

保証・修理

  • 保証期間はどのくらいですか?

    Famurai 正規取扱製品は購入日より1年間の国内正規保証が適用されます。一部ブランドは2年保証を提供しています。詳細は各商品ページをご確認ください。

  • 保証期間内に故障した場合はどうすればよいですか?

    サポートページのお問い合わせフォームより「修理申請」を選択し、症状と注文番号をご記入ください。担当者が返送先と対応方法をご案内します。送料は着払いで対応いたします。

  • 保証の対象外になるケースはありますか?

    落下・水没・物理的損傷、お客様による分解・改造、消耗品(バッテリー・ケーブル類)、保証書や購入証明がない場合は保証対象外となります。

  • 修理にはどのくらい時間がかかりますか?

    受付から返却まで、通常2〜4週間が目安です。部品取り寄せが必要な場合や海外メーカーへの送付が必要な場合はさらにお時間をいただくことがあります。

配送・お届け

  • 送料はいくらですか?

    税込10,000円以上のご注文は送料無料です。10,000円未満の場合は全国一律880円(税込)となります。沖縄・離島は別途追加送料が発生する場合があります。

  • 注文してからどのくらいで届きますか?

    在庫ありの商品はご注文翌営業日に発送し、2〜4日でお届けします。取り寄せ商品は2〜4週間が目安です。商品ページに納期の目安を記載しています。

  • 配送業者はどこですか?追跡はできますか?

    ヤマト運輸または佐川急便を使用しています。発送後に追跡番号をメールでお知らせします。各配送会社のウェブサイトからリアルタイムで追跡いただけます。

  • 海外への発送はできますか?

    現在、日本国内への発送のみ対応しています。海外発送には対応しておりません。

輸入品・正規品

  • 正規品と並行輸入品の違いは何ですか?

    Famurai の正規品は各ブランドの日本公式代理店ルートで輸入され、国内保証・日本語マニュアル・PSE/技適取得・日本向けファームウェアに対応しています。並行輸入品はこれらの保証やサポートが受けられない場合があります。

  • 電源は日本の100Vコンセントで使えますか?

    正規品はすべて日本の電源規格(AC100V / 50-60Hz)に対応しています。海外電圧への変換アダプターは不要です。

  • 技適(技術基準適合証明)は取得していますか?

    Bluetooth・Wi-Fi などの無線機能を持つ製品はすべて日本の技術基準適合(技適)を取得しています。安心して国内でご使用いただけます。

  • 取り寄せや予約注文はできますか?

    在庫切れ品や未発売モデルの取り寄せ・予約注文を承っています。お問い合わせフォームより「取り寄せ希望」とご記入の上ご連絡ください。国内取り寄せは1〜2週間、海外輸入は3〜6週間が目安です。

Tempo TT-1

  • カートリッジ(針)は付属しますか?

    ヘッドシェルは付属しますが、カートリッジは別売です。用途(スクラッチ/リスニング)に合わせて取扱店舗でご相談いただけます。

  • 78 回転の SP 盤も再生できますか?

    再生できます。ただし SP 盤には専用カートリッジ(3mil 針)のご使用をおすすめします。

  • 保証期間を教えてください。

    正規輸入品として 2 年間の国内保証が付属します。製品登録をいただくと保証の確認がスムーズです。

ARIA S-900

  • 設置にはどれくらいの間隔が必要ですか?

    側壁から30cm以上、スピーカー間は1.5〜2mを目安にすると音場が安定します。設置環境に応じて取扱店舗でご相談いただけます。

  • どのくらいの出力のアンプが必要ですか?

    推奨アンプ出力は30〜200Wです。同ブランドの ARIA A-250 プリメインアンプとの組み合わせを推奨しています。

  • バイワイヤリングに対応していますか?

    対応しています。付属のジャンパーを外すことでバイワイヤ/バイアンプ接続が可能です。

Aura HX-1

  • 長時間の装着でも耳が痛くなりませんか。

    イヤーパッドには低反発ウレタンと通気性の良い合成皮革を採用し、側圧を分散する設計です。連続3時間程度の装着でも圧迫感が少ないとご好評をいただいています。ただし個人差がありますので、ご自身の頭部形状に合わせてヘッドバンドの長さを調整のうえご使用ください。

  • 密閉型とのことですが、外の音は完全に聞こえなくなりますか。

    Aura HX-1 は物理的な遮音を行う密閉ダイナミック型で、ノイズキャンセリング機能は搭載していません。周囲の音は多少軽減されますが完全には遮断しません。屋外での使用時は周囲の音や交通に十分ご注意ください。

  • スマートフォンやポータブルプレーヤーでも十分な音量が得られますか。

    感度・インピーダンスともにポータブル機器での駆動を想定した設計のため、スマートフォン直挿しでも十分な音量が得られます。より解像度の高い再生をお求めの場合は、Aura TW-X1 や Nova DA-220 ヘッドホンアンプとの組み合わせもおすすめです。

Volt PA-700

  • どのくらいの部屋の広さ・スピーカーに適していますか。

    一般的な洋室8〜16畳程度のリスニング環境を想定した出力設計です。4Ωスピーカーでも安定した駆動が可能なため、能率が低めのブックシェルフ型からフロア型まで幅広く組み合わせいただけます。

  • プリアンプやDAC、ネットワークプレーヤーとの接続方法を教えてください。

    RCAアンバランス入力を2系統、XLRバランス入力を1系統備えています。Nova NA-50 のようなネットワークプレーヤーやDACとはRCAまたはXLRで直結でき、ボリューム調整はプリアンプ側または本機のパッシブアッテネーターで行えます。

  • 長時間の連続再生でも安定して動作しますか。

    大型トロイダルトランスと余裕を持たせた放熱設計により、定格出力付近での連続再生でも安定した動作を確認しています。設置の際は天面・背面に十分な空間を確保し、通気を妨げないようご注意ください。

Sonora Grand

  • 体験版(デモ)はありますか?

    時間制限付きの体験版をご用意しています。製品ページのダウンロードリンク、または取扱店舗からお試しいただけます。

  • ライセンスのアクティベーション方法は?

    購入後に発行されるシリアルを専用アクティベーターに入力して認証します。2台までの同時インストールに対応します。

  • 対応する DAW を教えてください。

    VST3/AU/AAX に対応し、主要な DAW(Cubase/Logic Pro/Pro Tools/Studio One 等)でご利用いただけます。

Summit M-05

  • ニアフィールドとミッドフィールド、どちらの用途に向いていますか?

    Summit M-05 は5インチウーファー搭載のコンパクト設計で、デスクトップ〜1.5m程度のニアフィールドモニタリングを想定しています。より広い部屋や中距離での再生には上位機種 M-08 をご検討ください。

  • XLRとTRS、どちらの接続を使うべきですか?

    いずれもバランス接続に対応しており、音質差はほとんどありません。オーディオインターフェース側の出力端子に合わせてお選びいただけます。長距離配線の場合はXLRを推奨します。

  • 壁や機材ラック近くに設置しても問題ありませんか?

    背面バスレフポート方式のため、背面を壁に近づけすぎると低域が過剰に強調される場合があります。背面に最低10cm程度の空間を確保した設置を推奨します。

Vega RM-27

  • 購入時に工場出荷キャリブレーションは行われていますか?

    全パネルを工場出荷時にΔE2以下まで個別調整し、キャリブレーションレポートを同梱してお届けします。追加で自宅環境に合わせた再調整も可能です。

  • HDR動画の編集にも使用できますか?

    最大輝度600cd/㎡、DCI-P3 98%カバーのパネルを採用しており、HDR10コンテンツのグレーディング確認にも十分対応します。ただし基準機としては専用HDRリファレンスモニターの併用を推奨します。

  • MacとWindows、両方で色再現の互換性はありますか?

    USB-C(DP Alt Mode対応)およびHDMI/DisplayPort入力に対応しており、OSを問わずキャリブレーションソフトウェアと連携できます。USB-C接続時は最大90W給電にも対応します。

Nova NA-50

  • ハイレゾ音源やDSDファイルの再生に対応していますか。

    FLAC・WAV・ALACなどの主要ロスレス形式に加え、最大32bit/384kHzのPCMおよび11.2MHzまでのDSDネイティブ再生に対応しています。NASに保存した音源をホームネットワーク経由でそのまま高音質再生いただけます。

  • ストリーミングサービスは何が使えますか。

    主要な音楽ストリーミングサービスのアプリ連携に対応しており、専用アプリからプレイリストの選曲・再生操作が可能です。対応サービスは順次拡張されますので、最新の対応状況は取扱説明書をご確認ください。

  • Wi-FiとLAN、どちらの接続が音質面で有利ですか。

    いずれの接続方式でも音質差が出ないよう設計していますが、ネットワークの安定性という観点では有線LAN接続を推奨します。集合住宅など無線環境が混雑しやすい場所では特にLAN接続が安定した再生につながります。

Litz SC-3

  • バナナプラグとYラグ、どちらの端末処理がおすすめですか?

    着脱の頻度が高い環境ではバナナプラグ、接触の安定性を重視する据え置き環境ではYラグを推奨します。Litz SC-3 は素線のまま両方の端末処理に対応する余裕のある導体構造です。

  • ケーブルの長さは調整できますか?

    標準は3mペアですが、端末処理前の状態でのカット販売にも対応可能です。ご希望の場合は購入前にお問い合わせください。

  • 床に這わせても音質に影響はありますか?

    PVC被覆により耐久性・柔軟性を確保していますが、家具の下で強く踏みつけられる設置は避けてください。日常的な取り回しでの音質劣化はほとんどありません。

Cadence Master

  • 体験版はありますか?

    はい。公式サイトから30日間利用できる体験版をご用意しております。収録音色の一部が制限されますが、操作感と音質は製品版と同一です。

  • アクティベーションの方法を教えてください。

    ご購入後に発行されるシリアルコードを専用ライセンスマネージャーに入力するだけで認証が完了します。オフライン環境でのアクティベーションにも対応しています。

  • 対応DAWを教えてください。

    Cubase・Logic Pro・Studio One・Ableton Live・Pro Toolsなど、VST3/AU/AAXに対応する主要DAWでご利用いただけます。

Vision X-T1

  • レンズキットは付属しますか?

    本商品はボディ単体での販売です。レンズはVision XF 70-200mmをはじめ、別売の交換レンズよりお選びいただけます。

  • 保証はどのくらいの期間ですか?

    正規輸入代理店による1年間のメーカー保証が付帯します。保証期間中は国内サポート窓口にて修理対応いたします。

  • 動画の連続記録時間はどれくらいですか?

    4K/30p記録時で約60分の連続撮影が可能です(使用環境・設定により変動します)。長時間撮影時は放熱ファン付きの純正グリップの併用を推奨します。

Cadence FX Collection 2

  • 対応する DAW を教えてください

    VST3 / CLAP / AU(Mac)に対応する主要な DAW でご利用いただけます。動作確認済みの DAW 一覧は製品仕様タブをご覧ください。

  • 旧バージョンのプリセットは使えますか?

    はい。FX Collection 2 は旧バージョンと完全互換です。既存のプリセットとセッションはそのまま読み込めます。

  • 何台のマシンにインストールできますか?

    1ライセンスで2台まで認証できます(デモ用の架空仕様です)。マシンの入れ替え時はマイページから認証を解除してください。

  • デモ版はありますか?

    全機能を14日間試用できるデモ版をご用意しています。製品ページのダウンロードタブから取得してください(デモサイトのためダミーです)。

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